O Sexta Estrela é uma plataforma aberta, imparcial e independente, que tem como objetivo fortalecer a relação entre consumidores e empresas por meio da transparência e da confiança. Acreditamos no poder das avaliações autênticas e proporcionamos um espaço onde todas as partes podem contribuir para uma comunidade mais justa, segura e confiável.
Para preservar a integridade da nossa plataforma, exigimos que todas as empresas que utilizam o Sexta Estrela sigam estas diretrizes, além dos nossos Termos de Uso gerais e demais políticas disponíveis em nosso site.
As empresas podem sinalizar avaliações que violem nossas diretrizes (por exemplo: conteúdo ofensivo, informações pessoais, avaliações falsas). No entanto, o uso indevido da ferramenta de denúncia não será tolerado.
Avaliações falsas são estritamente proibidas e serão removidas da plataforma.
Empresas podem reivindicar e gerenciar seus perfis públicos no Sexta Estrela, adicionando informações relevantes e respondendo às avaliações recebidas.
É permitido convidar clientes a deixarem avaliações, desde que de forma justa, neutra e sem qualquer tipo de incentivo.
As avaliações pertencem aos consumidores e eles podem editar ou removê-las a qualquer momento.
Espera-se que as empresas respondam às avaliações com profissionalismo e respeito.
O uso indevido da plataforma poderá resultar em suspensão de conta ou aplicação de penalidades administrativas.
Empresas podem denunciar avaliações por meio de sua conta empresarial. Denúncias devem ser baseadas em violações reais às diretrizes — discordar de uma opinião ou não gostar de uma nota não são motivos válidos.
Uma vez denunciada, a avaliação será analisada pela nossa equipe de Integridade de Conteúdo. As avaliações permanecem visíveis enquanto a investigação ocorre. Notificaremos a empresa sobre a decisão final assim que a análise for concluída.
O uso justo da ferramenta de denúncia é essencial: o mesmo critério deve ser aplicado tanto para avaliações positivas quanto negativas. Denúncias repetitivas, precipitadas ou sem embasamento configuram uso indevido.
Você pode denunciar uma avaliação se ela:
Como:
Discurso de ódio ou discriminação
Apologia ao terrorismo ou a grupos extremistas
Ameaças, violência, incitação ao autoextermínio
Linguagem extremamente ofensiva ou conteúdo pornográfico
Difamação comprovada com prejuízo financeiro relevante
Como nomes, telefones, e-mails, fotos ou vídeos de terceiros.
Incluindo:
Promoção de outra empresa, produto ou serviço
Divulgação de cupons, links promocionais ou “clickbaits”
Conteúdo político, religioso ou ideológico sem vínculo com a experiência relatada
Tentativas de fraude ou desinformação
Mesmo que você não reconheça o avaliador, isso por si só não invalida a experiência. A denúncia só será válida se houver indícios de que a experiência nunca ocorreu — como quando a avaliação menciona um produto ou serviço que sua empresa não oferece, ou uma filial que não existe.
Se a avaliação claramente se referir a outro negócio, poderá ser removida ou transferida para o perfil correto.
Ao receber uma avaliação, é criado automaticamente um perfil público para sua empresa na plataforma. Este perfil exibe todas as avaliações recebidas, mesmo que sua empresa ainda não tenha reivindicado a página.
Empresas podem reivindicar seu perfil gratuitamente. Isso permite acesso a uma conta empresarial, gerenciamento das avaliações e inserção de informações como horário de funcionamento, canais de atendimento e descrição institucional. Toda informação inserida deve ser precisa e transparente.
Os usuários do Sexta Estrela podem escolher nomes de usuário diferentes do nome real. Isso significa que você pode não reconhecer quem escreveu determinada avaliação. No entanto, isso não invalida o relato.
Você pode solicitar mais informações ao consumidor (nome, e-mail, número de pedido etc.) para compreender melhor o ocorrido, através dos comentários, solicitando uma resposta via email (os usuários não podem responder às respostas da empresa). O consumidor tem liberdade para responder ou não. Caso não haja resposta e você ainda acredite que a avaliação não seja baseada em uma experiência real, poderá sinalizá-la para investigação.
Avaliações falsas são aquelas que não refletem experiências reais com a empresa, e geralmente são usadas para manipular a reputação (positiva ou negativamente). Isso é ilegal e estritamente proibido na Sexta Estrela.
Utilizamos um sistema de segurança avançado, que combina tecnologia automatizada, sistemas personalizados e análise humana especializada, para identificar e remover esse tipo de conteúdo. Toda avaliação passa por este filtro antes de ser publicada.
O Sexta Estrela é um espaço neutro, voltado à expressão de experiências legítimas. Não removemos avaliações apenas por divergência de opinião. Se você considera uma avaliação injusta, a melhor atitude é responder com clareza, educação e profissionalismo, explicando sua versão dos fatos. Isso mostra transparência e compromisso com o consumidor.